Trocas e Devoluções

A Vitrine Uniformes compromete-se a fornecer uniformes personalizados de alta qualidade, desenvolvidos sob medida. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera a natureza exclusiva dos produtos fabricados sob encomenda.

1. Produto personalizado não tem arrependimento de 7 dias

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, desenvolvidos exclusivamente para o cliente, e cuja produção só começa após a aprovação do layout, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou insatisfação após o início da confecção. O produto leva a marca do cliente e não pode ser recolocado no mercado ou revendido a terceiros.

2. Troca exclusiva por defeito ou divergência

A troca ou a refação do produto é garantida única e exclusivamente nestes casos:

• Defeito de fabricação aparente ou de fácil constatação
• Avarias ocorridas durante o transporte
• Divergência comprovada entre o produto entregue e o layout aprovado pelo cliente

O cliente poderá solicitar a avaliação do defeito em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento do pedido, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

3. Condições do produto para análise

Para que a troca por defeito seja processada, o produto deve ser devolvido sem indícios de mau uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

4. Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (15) 98184-0000 ou pelo e-mail contato@grupovitrine.com, informando o número do pedido, seus dados, o relato do defeito e, de preferência, fotos ou vídeos. Se o dano vier de mau uso ou desgaste natural, ou se o produto estiver conforme o layout aprovado, a troca será recusada.

5. Solução

Comprovado o defeito, a Vitrine Uniformes informa as instruções de devolução, cobre o frete e refaz o item, idêntico ao layout aprovado. Se for impossível refazer no mesmo padrão, o cliente pode optar pelo estorno integral do valor pago ou por crédito para novos pedidos.